5月14日，区热线中心办公室响起急促的电话声，市l2345呼叫中心来电告知，收到市民谭先生的紧急求助，要求我办尽快联络处理。

     经了解，谭先生反映其母亲居住在宜春市袁州区化成街道御湖城老年公寓，患有糖尿病以及老梗，家里的药所剩无几，急需前往宜春市人民医院北院开药，担心老人身体疾病复发。

     区热线办立即采取热线紧急工单处理方案，联系了化成街道工作人员，街道社区紧急指派专人负责采购，并及时将药品送到其母亲手中。经市热线回访，服务对象表示满意。

12345，服务找政府。尤其在疫情期间，迅速响应24小时不掉线。自5月8日袁州区因疫情实行静态管理以来，截至目前，热线累计受理疫情诉求3029件，主要涉及疫情防控、市民出行、医疗救治、核酸检测、交通管控、市场监管、物资保障、流调溯源等方面问题，其中，2284件问题利用区热线中心收集并上传至热线平台知识库的信息即时在线答复，其余745件诉求第一时间流转至相关成员单位办理，在已办复的诉求问题中，紧急医疗救治、生活物资供应、特殊群体救助等群众急难诉求286件，复工复产手续办理、纾困解难政策咨询、跨区域通行、物资运输等企业咨询求助问题52件。疫情期间热线人全力当好群众和政府的连心桥，这一条条诉求，不仅仅是群众的心声，也是群众对热线的信任，对政府的期盼。接下来，区热线中心将继续发挥桥梁作用，继续实时更新各类最新疫情防控政策，收入热线知识库平台，为企业群众提供更加快速精准的咨询服务；及时高效的整理分类群众诉求，联络并督促相关部门处理好群众诉求，为政府部门提供最真实的民情民声。