为切实提升我区12345政府服务热线工作人员的业务知识水平、规范办理流程，全面提高工单办理质效，3月4日，袁州区12345政府服务热线工作部署与业务培训会召开，副区长陈建波、行政服务中心党组书记易小斌参加会议，12345热线各成员单位分管领导及联络员共计150余人参加培训。

会议通报了近半年12345热线运行排名情况，并作了相关工作要求，陈建波指出，各成员单位要充分认识热线工作的重要性，充分发挥12345热线政群“连心桥”、民意“晴雨表"、矛盾“减压阀”、政府形象“展示窗”的作用；各成员单位主要领导要强化责任意识，分管领导要负责跟踪督办，落实“一线工作法”，首接负责制、单位主要领导调度机制、督办工作制度，努力发挥12345热线为党委政府听民情、解民忧、顺民意的桥梁作用。

培训中，工作人员就系统操作流程、热线处理规则，以及提高办件质量、提高群众满意度等内容向大家传授了经验及方法技巧。此次培训，进一步明确了热线办理工作规范及有关要求，为有效提升我区热线工作队伍的理论素养和业务能力水平，全面提升热线工作效率和质量打下了良好基础。