在全区开展“六比六赛”的热潮中，区医保局坚持以人民健康为中心、以优质服务为目标，在“优环境、赛服务”上扬优势、补短板、强弱项、增实力。健全机制、提升服务、发挥医保部门职能，提高医保经办能力水平，更好提供精准化、优质化服务，提高信息化服务水平，为企业、群众提供便捷高效的医疗保障服务，推动我区医疗保障事业健康发展。

多措并举推进“不见面办业务”全面提升业务办理信息化，推进部门间数据共享和“互联网+医保”，通过“数据多跑路”打通医疗保障经办服务的堵点和难点。在待遇保障等方面，依托“放管服”改革，异地安置、异地就医、特药审批等业务可电话受理；居民医保患者外地住院需零星报销可将资料交就近乡镇、街道医保所受理。在参保缴费方面，可通过支付宝、微信直接扫码缴纳城乡居民医保，新增参保、中断缴费信息推送可直接拨打电话受理；企业缴纳职工医保、参保人员增减均可通过业务群、邮箱先发送缴费数据或人员名单缴费，后补齐资料的方式。医保服务大厅实行朝九晚五，全年无休的错时延时服务模式，并逐步将医疗保障各项经办服务事项推送到互联网终端和移动终端，今年1-3月已累计线上办理1.2万余件，真正让群众感受到“一次不跑、一次办好”的贴心服务。

便捷高效施行“一窗式受理”全面提高经办人员业务水平，改变以往不同窗口办理不同业务的传统方式，以提高经办人员自身业务能力，开启便捷高效服务模式。通过定期开展“医保知识讲堂”培训活动，丰富内部业务能力，及时更新业务知识，培养经办人员成长为业务办理“多面手”。群众办理不同业务现只需同一份资料在任一窗口即可实现办理共享，最大程度地降低业务办理时间，推动医疗保障服务质量和水平不断提升。

服务争先实施“好差评”模式在全面加快信息平台建设的同时，积极落实“好差评”制度。群众事项办结实时给予服务评价，确保医疗保障每个经办服务窗口、经办人员都接受评价。善用评价结果，用好评价结果完善保障措施，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，促进“办理-受理-评价”流程的整体完善。

供稿：区医疗保障局 李松林 魏恬静