11月9日

小布从宜春市邮政管理局快递业务旺季

服务保障新闻发布会上获悉

“双11”悄然而至

我市快递业务旺季也随之而来

据分析

依照惯例

2020年快递业务旺季

自11月初至2021年春节（2月12日）前夕

共计103天

预计“双11”“双12”

以及2021年元旦和春节前的电商集中促销

将带动业务量显著增长

其中

“双11”期间将在11月11日至16日出现旺季峰值

全市快递收投总量将超过1100万件

同比增长44%

据了解，“双11”期间，全市快递收寄量将超过300万件，同比增长41%；快递投递量将超过800万件，同比增长46%。其中，收寄量将在11月11日达到峰值80万件（约为日常业务量的2.3倍）；投递量将在15日左右达到峰值200万件（约为日常业务量的3倍）。

“经分析研判，我市‘双11’期间，邮政快递行业将呈现旺季周期明显拉长、快递寄递运行效率明显提升、行业监管要求更高、疫情防控常抓不懈等特点。”市邮政管理局相关负责人介绍，今年是邮政快递业第11次系统组织迎战快递业务旺季，我市邮政快递行业应对已然形成一套国家、省、市级邮政管理局三级联动及政府、协会、企业三维保障机制，邮政快递行业有信心、有能力完成好今年的旺季保障工作。

新闻发布会上

就大家关注的问题

相关负责人作了回答

一起来看看

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防止新冠疫情通过邮政快件传播是全社会关心、关注的话题，对于邮递寄送，我们在预防新冠疫情方面采取了哪些措施？

答：当前防控形势依然严峻复杂，这对快递业务旺季可以说是严峻的考验。旺季期间，全市6000余名从业人员奔波忙碌在生产一线，线上线下互动，工作时间长、强度大，处理快件数量多，面对的人也多。所以必须统筹做好疫情防控和旺季服务保障工作，绷紧疫情防控这根弦。

为此，我们将密切关注疫情，精准抓好常态化疫情防控。

一是印发了《关于切实做好邮政行业秋冬季新冠肺炎疫情防控工作的通知》，要求全行业坚决执行《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议(第六版)》，从坚持做好预防工作、加强单位防疫管理、实行分区分级防控、加强人员健康防护、妥善应对疫情反弹、加强企业安全管理和完善支撑保障措施七个方面全面抓好常态化疫情防控。

二是遵循“外防输入、内防反弹”总体防控策略，按照我市疫情风险等级，依法依规、分区分级、精准落实营业场所、处理场所、办公场所以及运输车辆的消杀工作，对医院、宾馆等重点单位的揽投服务进行重点管控，阻断新冠病毒通过寄递渠道传播。

三是针对个别地区可能发展的散发性疫情，提前做好疫情防控预案和疫情防控物资储备。一旦疫情发生，要服从疫情防控大局要求，在安全可控的情况下，尽最大努力保障旺季期间作业秩序，满足基本民生需求。

“双11”期间消费者的快递如出现丢失或者损毁，应该如何维权？

答：近年来，快递业在高速增长，邮政管理部门也在不断推动行业服务质量稳步提升。在“双11”高峰期间，如果消费者的包裹丢失或者损毁，可以通过拨打邮政、快递企业公布的客服热线向企业进行投诉。如果对企业的投诉处理结果不满意或者是企业未及时进行回复，消费者可以拨打全省统一申诉电话0791—12305或者登录市邮政管理局网站进行网上申诉，也可以拨打12345市政府热线反映相关诉求。

“双11”期间，邮政管理部门会督促各企业增加投诉处理人员，畅通投诉渠道，及时处理用户咨询和投诉。旺季期间，邮政管理部门也将增加申诉处理力量，加强对企业异常情况记录和分析，按照规定时限做好申诉问题处理，保障好消费者合法权益。

来源：宜春发布