为了打通群众看病就医的堵点、难点，我院始终坚持“以患者为中心”，充分考虑患者的感受，各类便民利民“金点子”举措层出不穷，使改善患者就医体验行动“落地有声”，也让医患关系更和谐。
打通入院新通道，缓解就医“停车难”。到老城区医院看病停车难，是反映最突出的问题。不少患者因为找不到停车位，堵在了就医路上的“最后一百米”，严重影响就医体验。为解决此问题，院党委积极探索，让“位”患者，通过“科学规划院内行车路线，规范车辆停放秩序”、“强化安保人员责任，主动引导”、“倡导职工绿色出行”、“把车位让给患者”等一系列便民举措，共调配出车位110个，很大程度上缓解了患者就诊停车难题。
门诊一站式服务，温柔的语话暖人心。门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点。为此，我院整合资源，开设“一站式服务中心”，通过配备专业、热情、周到的导诊护士，开设现场和电话热线咨询、导诊分诊、预约服务（入院、出院、挂号、检查、体检）、检验报告发放、病情证明盖章等系列便民服务，给每位患者带去安全感、满意度。
检查检验结果互认，告别重复检查。检查检验结果互认，是指患者在不同医疗机构之间进行相同的检查检验时，其结果相互认可，无需重复进行检查。互认结果包括X线、核磁共振、CT、B超、血常规、肝功能等。为进一步优化医疗资源配置，提高医疗服务效率，我院大力推进医疗机构检查检验结果互认，通过信息化手段促进医疗资源共享，提升医疗服务质量。不完全统计，我院10月份有病历记载的检查检验结果互认人次为153人次，为群众节约费用达66400余元。检查检验结果互认既降低了患者医疗费用又避免了排队等候的麻烦，真正做到了让人民群众既省钱又省心。
便利老年人就医，跨越“数字鸿沟”。随着人口老龄化现象的加剧，老年人的医疗需求日益增加。为提高老年人的医疗服务体验，我院从多方入手改进。一是完善基础设施。医院在院区内多处提供步行辅助设施如扶手、电梯和坡道，并配备舒适的等候座椅；并于2024年3月1日成立老年医学科，为老年人提供良好的就诊环境。二是建立起综合、协作的疾病管理模式。通过建立老年人综合健康档案，对老年人进行全面的健康评估，提供个性化的疾病管理方案。同时，医生、药师和护士之间的协作应加强，确保老年人的医疗需求得到及时满足。三是加强健康教育。定期组织健康讲座和义诊活动，提高老年人的健康素养和自我保健能力。
下一步，宜春市第二人民医院将通过持续不断的技术探索和服务创新，聚焦人民群众看病就医急难愁盼问题，持续改善群众就医体验，优化住院服务流程，为人民群众提供更便捷、更舒心、更优质、更高效的健康服务。
来源：宜春市第二人民医院
编审：曹晓玥
审核：甘露
