一年一度的“双11”又来了！今年的“双11”让消费者感受到了一些新的变化，比如支付预售款不用熬夜了，计算优惠不再那么烧脑了，买贵了还能一键退差价，随着“双11”大促在各大电商平台陆续拉开帷幕，快递业也将迎来一年一度的业务旺季……
用诚意吸引客户
据悉，很多商家都增添了一些购物小功能，也改变了一些多年来的习惯做法。比如在多家电商平台上浏览看到，价格优惠变得一目了然。京东跨店每满299元减50元、每满1000元减100元；天猫则是全场跨店每满300元减50元、88VIP会员再领820元大额券，优惠可叠加；抖音在“满200元减30元”的基础上，推出短视频任务赛；快手则有“万人砍价团”，用户可提前支付商品定金，定金人数越多，商品越便宜。
与此同时，一些平台还推出了新服务，让购物方便有保障。今年“双11”，无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段，都告别了0点，纷纷改为从晚上8点开始付款，让消费者不用再熬夜；为了凑单更方便，有电商平台推出“多地址下单”功能，也就是说，消费者为了凑单实现满减，获取最大优惠，可以将多个地址的商品变为一单支付；还有的平台扩容了购物车，将购物车上限从120个商品扩展到300个。
资料图。经济日报 朱双健 摄
据悉，多个平台都推出了运费险及保价服务。比如，京东升级运费险权益，消费者退货时可以免运费，而且是连超重部分邮费也全免。淘宝、天猫推出保价服务，最长价保时间从15天延长至27天，这基本覆盖了整个“双11”的活动时间。不过，消费者要注意这些服务仅适用于有相关标注的商品，没有标注的商品则没有这种保障。
此外，针对老年用户群体，一些平台在长辈版中推出人工客服功能，客服可以帮助用户完成维权、代客退款等服务。
实现跨平台直播
跨平台直播俨然已成趋势，平台之间的“往来”逐渐密切。10月24日，天猫在抖音开启了首次直播，内容为介绍“双11”攻略，直播持续到了当晚9点半，围观人数超134万，直播点赞量近124万。
平台壁垒的打破，源于消费者对购物平台选择的多元化。贝恩公司发布的《2022年“双11”：客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》显示，2021年，有56%的受访者计划“双11”期间在3个或3个以上的平台购物，今年这一比例上升至69%。同时，有37%的受访者表示今年计划去5个及以上的平台购物。这表明，很多消费者认为不同零售商的“双11”优惠力度大同小异，不必忠于一家。
货比三家是上策
近日，某平台发布了今年“双11”开局的第一张成绩单：预售4个小时，新主播同比增长684%，直播机构同比增长165%……从主播增长的幅度就可以看出今年参与“双11”的商家在迅速增多。因为渠道增多，不同渠道的优惠力度也不相同，这就需要消费者做些功课，找到最便宜、最适合的优惠。
赫莲娜50毫升绿宝瓶睡眠修护晚霜，在天猫旗舰店售价为1750元，赠送1个30毫升绿宝瓶新肌水小样、1个15毫升绿宝瓶轻乳霜小样、一支20毫升洁面乳小样、一张45分钟SPA体验券。在抖音“中南方航空跨境电商”中，同样商品销售价格为1085元，没有赠品。在日上免税店，价格为1070元，没有赠品。
据悉，国际高端奢侈品牌在旗舰店一般都没有折扣，只有赠品。而免税店、跨境电商则多是直接折扣但没有赠品。直播间的优惠力度各不相同，多以买赠为主。其实，如果细细算下来，相同的商品价格相差并不多，只是有的有赠品，有的没有，最终在哪个渠道购买，还要看消费者的需求。
此外，国货品牌各渠道的优惠力度基本一致。但是在抖音品牌自有直播间，会不定时推出特别优惠款，但这需要消费者在直播间蹲守，比较费时间。
综上所述，消费者要“薅羊毛”，那么一定要在不同的渠道多比较。
“双11”大考快递业服务升级
随着“双11”大促在各大电商平台陆续拉开帷幕，邮政快递业也将迎来一年一度的业务旺季。据悉，今年快递业务旺季从11月初开始，到2023年春节前夕结束。
扩大预售前置规模、按需送货上门、升级保价服务、推动包装绿色环保……眼下，各大快递企业正铆足干劲谋划各种旺季保障服务措施，努力给广大消费者带来更安心、更快捷、更优质的寄递体验。
提升配送效率
保障配送效率，除了要及时揽收发货，把商品前置到距离消费者最近的仓库也是关键措施。据京东物流到仓业务负责人章根云介绍，今年“双11”期间，京东物流依托在全国设立的90个到仓转运中心、212个上门提货城市、超20000辆车辆资源、1000条精品路线，助力提升商家全平台送仓时效、降本增效。届时，超200座城市的消费者，待支付尾款后都将有机会体验到最快“分钟级”的收货体验。
配送效率的提升，也离不开快递行业的数智化升级。赶在大促之前，申通在河北固安、河南郑州、山东济南等地的转运枢纽陆续投运，申通最大的转运中心——固安华北转运中心规划产能超700万单，不仅能满足北京的快递包裹智能化分拣，还可以辐射津冀。
菜鸟供应链公布的“双11”大促保障方案显示，目前其已从仓网、数智、产品、运营、服务等方面给出相应举措。在保障商家方面，菜鸟对80%的预售商品都会做前置处理，确保发货的及时性。同时，菜鸟还联合天猫储备了400万平方米的仓库，包括疫情备份仓，支持商家在需要时紧急开仓入驻。同时，菜鸟供应链还上线了一批数智化产品，如升级后的“智慧眼”，将管理维度从省、市、区、街道进一步拓展至社区。
改善消费体验
消费者“买买买”的同时，对快递按需送货上门也充满期待。一直以来，快递无法送货上门饱受商家和消费者诟病，尤其是在电商大促期间，对于网购频次高的消费者来说，自行取件实在是让购物体验大打折扣。
此前，菜鸟CEO万霖在谈及“双11”物流准备情况时表示，今年的亮点是为商家和消费者提供有品质的物流服务。据介绍，菜鸟为此招募了10万名额外的短期专职运力，确保即使在“双11”包裹派送高峰，也能和平时一样送货上门。
2022年9月20日，广东广州，工作人员在仓库里搬运快递包裹。新华社记者 卢汉欣 摄
推进绿色包装
随着快递业务旺季的到来，快递业务量有望创历史新高。随之而来的快递过度包装问题也备受关注。
2021年11月11日，在中国邮政集团有限公司河南省郑州邮区中心，工作人员在分拣快递包裹。 新华社记者 张浩然 摄
今年“双11”期间，不少快递企业推出了快递包装绿色治理的具体措施。比如，菜鸟宣布从11月1日到11月20日，全国13万家菜鸟驿站再次启动“快递包装换蛋”活动，消费者在驿站取件后留下快递包装，扫码后可领取鸡蛋等。德邦快递则宣布将继续推进电子面单、循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱等绿色包装材料，进一步加强包装瘦身和包装循环使用的行动力度。
“一方面，要推动修订《快递暂行条例》等相关法规，增加快递包装绿色治理等相关内容；另一方面，要根据《关于加强快递绿色包装标准化工作的指导意见》的任务分工，结合行业实际研究提出标准制定修订建议，推动出台相关强制性国家标准。”国家邮政局市场监管司副司长管爱光表示，将联合上下游相关部门开展调研，系统梳理全链条治理存在的问题，研究提出可行性对策。鼓励更多寄递企业通过出台激励办法等方式，提升快递包装回收复用率。
来源：中国经济网
