近年来，宜春水务集团不断增强服务意识，倡导文明新风，为老年人、残疾人等特殊人群提供上门服务，让他们足不出户就能办好供水业务，用实际行动让供水服务更温暖、更有人情味。

“没想到一件小事你们竟如此重视，让我体验到了便捷又贴心的供水服务，向你们表示感谢！”日前，因为身体抱恙不能到水务集团客服中心办理过户申请的李大爷，在水务集团工作人员专程的上门服务下办好了相关业务，老人家脸上笑开了花。

据了解，家住恒大绿洲的李大爷近日从外地回宜，需要办理用水过户申请，为此他特意致电宜春水务集团询问相关事宜。在沟通中水务集团工作人员了解到由于近期天气原因，老人家身体抱恙，走不了远路，无法到客服中心办理业务，对此很是苦恼。得知相关情况后，本着“供水无小事、服务无止境”的服务宗旨，考虑到老人不会利用手机进行网上申请，宜春水务集团城北客服中心工作人员第一时间联系了老人，表示可以上门为其提供供水服务。在李大爷家中，工作人员现场核对了用户信息后，通过使用李大爷的手机登录水务集团“网上营业厅”进行过户操作并即时办结。事后还手把手地教李大爷如何绑定用户信息进行水费查询以及如何使用手机缴纳水费。

“我是一名享受政府补助行动不便的残疾人，你们日常耐心地帮我处理了各种用水问题，这次还专门上门帮我办理水费减免，让我感觉服务做得很贴心”近日，家住京丰小区的袁先生激动地向上门服务的水务集团工作人员说道。

事情原来是这样的。近日，宜春水务集团京丰小区的用水管理员在水表抄收的过程中无意发现小区内身体残疾，没有劳动能力，享受政府五保户政策的袁先生一直未办理低保户相关水费减免事宜。针对这一特殊情况，用水管理员立即向公司作出情况汇报。

考虑到袁先生是行动不便的残障人士，到线下营业网点办理申请有诸多不便，为让“特殊”用户享受到应有的照顾，水务集团特事特办，派出客服中心工作人员，顶着烈日，主动上门，在小区物业人员的陪同下，来到袁先生家中，详细讲解了低保户的水费减免政策并现场为袁先生办理了好了低保户水费减免的事宜。

始于服务，臻于感动。将服务送上门，为用户提供“零跑腿”服务，这仅仅宜春水务集团人性化服务的一个缩影。供水工作中的一件“小事”，对于用户而言，可能就是一件“大事”。今后，宜春水务集团还将继续坚持从身边的小事做起，更细致、更周到地为群众“精、准”服务。

来源：大江网