10月21日，袁州区医疗保障局工作人员胡瑜收到一份特殊的快递，原来是上海老人周炳阳寄来的锦旗，特地感谢胡瑜的热情服务和对她的帮助。

今年70岁的周炳阳老人为袁州区风动工具厂职工，上海知青，退休后一直生活在上海，宜春城区没有亲人。上个月，周炳阳因心脏病在上海第九人民医院住院，前后三次打电话到区医保局业务大厅办理上海异地转院住院治疗手续，医保工作人员按正常操作处理，但均被告知医院读取信息失败，一家人都急坏了。胡瑜知道情况后，再次核对患者的医保参保信息和转诊转院登记流程，安慰家属的同时，详细沟通，仔细分析，最后找出了问题所在：是医保卡存在问题。 原来周炳阳在袁州区退休后就回上海了，未曾领取宜春的社会保障卡，在上海手术住院治疗，需要用宜春的社会保障卡办理住院方才有效。考虑到周炳阳一家在宜春无家属和朋友的特殊情况，胡瑜主动与患者女儿互加微信，前往制卡中心为周炳阳代领社会保障卡，并立即联系顺丰快递将卡寄往指定地点。两天后患者收到卡并顺利办理出院报销。

周炳阳老人这次住院总费用九万九千余元，医保报销达六万九千余元。她表示没有胡瑜的热心服务和帮助，就不能这么顺利的进行医保报销，强烈表示一定要表示感谢。

据了解，在袁州区医保局业务服务大厅，像这样的小故事每天都会上演。袁州区医保局以“三拼三促”抓落实活动作为抓手，落实医保服务大厅365天无休延时错时服务，加强大厅工作人员管理，安装叫号服务机，实行“好差评”制度，提升经办服务效率，实行微笑服务，牢记人民满意为根本，用细心、热心服务，让办事群众安心、暖心，打造服务群众的模范机关。