在宜春市公安局袁州分局有这样一个人

户政业务信手拈来

被同事们称为“行走的百科全书”

对群众，她热情服务；对同事，她暖心幽默

对工作，她严谨细致；对困难，她从未退缩

但她能力虽强，却为人谦逊

平时做得多说的少，低调到了尘埃里

以至于小编好久都没有发现她

今天，就让我们一起来认识下这位小姐姐

她一年365天耐心细致不厌其烦

从“菜鸟”成为户籍“专家”

她19载脚踏实地精益求精

从一名派出所户籍警成长为户政科负责人

她扎根一线服务群众28年

从青涩的“小邹”变成了大家眼中的“珊姐”……

她，就是宜春市公安局袁州分局

户政科负责人邹珊，同事们喜爱的“珊姐”

人物名片

邹珊，女，1976年9月出生， 1995年参加公安工作，2004年起先后在袁州公安分局珠泉派出所、秀江派出所从事户政工作，2019年11月调任袁州公安分局户政科，现为分局户政科负责人。

从警28年，她始终工作在服务群众一线，先后荣立个人三等功两次，荣获省厅治安总队“业务”能手、宜春市三八红旗手、宜春市公安局优秀共产党员等各类荣誉。

“小细节”带来“大温暖”

她是守望初心的“代言人”

一间小小的户籍室，承载着大部分群众对公安机关的第一印象，户籍警的每一个微笑、每一句话语、每一处举动，都在向办事群众展示着新时代人民警察的新形象。梳子、橡皮筋、眼镜、创口贴等这些不断充实的小物件，已经逐渐成为了派出所户籍室里的常见品，“暖心”则是办事群众最直观的感受。

“珊姐”常说，只要我们服务的心是热的，办事群众的心就始终是暖的，这既是她始终如一的为民初心，也是她一直践行的人生信条。

2018年春节前夕，一位母亲陪同3岁的儿子来到秀江派出所户籍室办理身份证。热情的户籍员接待了这对母子，母亲有说有笑，但孩子却好像坐不住了。也许是妈妈平时那句“你不听话就叫警察叔叔把你抓走”的玩笑话，让这个首次近距离接触警察的孩子顿时有了几分紧张，平时活泼好动的他在这一刻变得拘谨起来。

好不容易配合拍完照片，到了采集指纹的环节，因害怕，孩子一直把小手拽的紧紧的怎么都不肯松开。一旁的妈妈哄的满头大汗都无济于事，逐渐的也失去了耐心，试着去强行将孩子的手掰开，孩子不仅未能松手反而变得更加焦躁不安、哭声不止。 

这时，在旁边工作的“珊姐”见状赶紧走了过来，拿出了平时就准备好的糖果盒，孩子瞬间被好看的糖果吸引住了，经过同为母亲的“珊姐”一番哄抱后，孩子紧张的情绪也逐步平稳下来，吃着糖果开心的配合将指纹采集完。从此，邹珊不仅是同事们口中的“珊姐”，也成了户籍室里的“糖果阿姨”。她从一位母亲角度出发的暖心举动，将小小糖果盒变成了孩子们最喜爱的“便民设施”，也成为了户籍窗口办理小朋友业务的“杀手锏”。

群众利益无小事，冷暖安危挂心中。“珊姐”说好事一定要办实，实事一定要办好，一定要用微笑的面容、热情的言行真心实意为群众排忧解难。

“小窗口”服务“大民生”

她是永不停息的“追梦人”

“我每天面对的虽然只是‘小本本’和‘小卡片’，但却关乎着群众的切身利益......”在户籍窗口经常会遇到的可疑证件、关系证明、政策不一等问题，“珊姐”总是想在事前、自我加压、调高标尺，积极与社保、卫健、民政等部门建立协作机制，破除群众在户口登记、开具证明等方面的壁垒，实现群众少跑、事情快办。

2022年12月，“珊姐”在负责分局户政科工作后，围绕“让数据多跑路、群众少跑腿”积极变革居住证审批模式。传统的居住登记、居住证办理审批流程是由群众向户政科递交纸质材料签字审批后再回派出所拿证，需派出所、户政科两地往返跑。

为解决审批流程上群众多跑路难题，她积极推动工作改革，自2023年开始将审批模式变更为户政科通过系统审核电子材料，让群众“一站式”“一次性”即可办理。2023年1月4日，居住在日出康城的周先生成为了改革后的首位“受益人”，他由衷的感叹到现在办理居住证太方便了。

“邹珊警官，您好！我的事情已经办好，没有你的帮助我还不知道什么时候可以办好。谢谢人民的好警官!敬礼！”辖区居民江先生也有着同样的感受。9年前江先生因为家庭原因，未将小孩落户在自己名下，现在小孩入学需要证明亲子关系，由于文化程度低，对办证流程一窍不通，一头雾水的江先生找到了“珊姐”寻求帮助。“珊姐”得知情况后，第一时间帮忙对接了卫健委和医院，详细了解了办事流程和所需材料，江先生当天就顺利补办了出生证。事后，不善言辞的江先生第一时间发来了一条感谢短信。

“小岗位”成就“大作为”

她是迎难而上的“热心人”

19年来，户籍系统换了一套又一套，相关政策出了一批又一批，办理户口从采用本所单机系统到全区、全市、全省、全国进行联网的各个阶段，“珊姐”一个都没落下，她常笑着说“我是户政战线铁打的营盘铁打的兵，小媳妇熬成了婆”。

正是这些弥足珍贵的亲历，历经着户证服务品质的一次次提升，把她锻造成了户政岗位上的多面手，让她在处理疑难户籍问题时总能游刃有余。凡是认识“珊姐”的人，对她的专业性无不竖起大拇指，不管是在派出所任户籍民警还是在户政科任职，户政“同行”有不懂的业务总是找她咨询，每天同事、群众频繁打来的电话就是最好的例证。 

到宜春市第三人民医院上门办证

记得2021年4月，分局户政科在宜春市第三人民医院走访座谈，当时医院反映收治的精神障碍患者中有部分人身份证超期或一直未办理身份证，导致无法购买医保，无形中增加了家属的经济负担。彼时，作为户政科民警的邹珊看在眼里急在心里，将这件事记了下来。回到分局，经她多方打听和积极协调，终于联系到了离线采集设备。4月21日，在宜春市第三人民医院和辖区派出所的协助下，经过精心组织、耐心引导，成功为12名无身份证的精神障碍患者现场办理了身份证。

救助站送来锦旗

事情总是惊人的相似。2022年8月，宜春市救助站向凤凰派出所求助，有31名长期滞留的流浪乞讨人员无户口，致使无法享受政策保障，希望帮助解决户口。凤凰派出所第一时间便向分局户政科进行报告，“珊姐”得知该情况后，鉴于人员多、时间紧，为提升工作效率，她全程指导派出所厘清程序环节和所需材料，积极协调民政局及救助站完善落户材料，并在信息采集比对环节亲自把关审核，最终在一个月内成功为29名流浪乞讨人员办理了户口，并凭借丰富的户政工作经验为2名流浪乞讨人员找回了“身份”，实现了与家人的团聚。

“小事情”扛起“大责任”

她是不知疲倦的“机器人”

“工作不干完，思路不理顺，坚决不下班”是“珊姐”的工作原则，她常说“在岗一分钟，敬业六十秒”，一直以来她是这样说更是这样做的。参加公安工作28年来，她始终把微笑挂在脸上、把爱心捧在手上、把责任扛在肩上，对待工作细致入微，将爱岗敬业体现的淋漓尽致。

2022年，对她来说是工作压力极大的一年，不仅要做好日常工作，大量的专项任务随之而来。年初，根据上级部门统一部署，分局启动排查全区近十年的出生登记数据，其中城区派出所清查的指导协调一事就落在了她的肩上。

“珊姐”说“不做就不清楚下面的情况”，因而她每天不仅坚持调度进展、汇总数据，而且跟踪参与一线排查工作，成功确保了这项攻坚半年、贯穿全年工作的高效开展。她那负责到底的工作态度深深地感动着同事们，大家说她做事两个字“靠谱”。

2022年9月，当专项工作还在进行中，她又接到了新的任务，参加党的二十大安保维稳工作。对作为小组牵头人的她来说，负责的线索排查、数据整理、资料报送任务重、责任大，为了高质量的完成工作，她每天废寝忘食、加班加点，以“巾帼不让须眉”的韧劲持续奋战在一线。连续高强度的工作最终还是让她病倒了，为了不耽误工作，倔强的她坚持在岗不休息，在医院拿了药就立马返回工作中，而吃药也经常是在同事们的提醒下才能按时按点。功夫不负有心人，星光不问赶路人，“珊姐”用自己的付出，成功确保了看似不可能完成任务的如期完成。因为出色的工作表现，“珊姐”因此也荣立了个人三等功。

一波“回忆杀”

对待工作，她就像一颗螺丝钉，始终铆在岗位上；对待群众，她就像一颗陀螺仪，坚持围着群众转。“珊姐”是广大户籍民警中的普通一员，她和广大“户政人”一样，在平凡的岗位上默默地挥洒热血。从事户籍工作二十余年，但她那追求极致的韧劲却一如往常，她那拳拳为民初心也始终未曾改变。

来源：袁州公安

编审：刘鑫珂

审核：刘婷、甘露