近年来，工商银行宜春分行在辖内营业网点硬件设施升级改造的同时，全新提升大堂优质服务等软实力，通过多维度对大堂客服经理的细化考核管理，促进全员服务水平的提高，从而带动全辖网点服务环境改善，达到让客户满意度大幅提升、客户投诉率大幅下降之目的，深得百姓的交口称赞。

网点大堂是窗口更是形象大使，而大堂客服经理是接触客户的第一人，其服务水平的高低，将决定客户数量的多少，尤其是优质客户的去留。工行宜春分行要求大堂客服经理以统一规范的形象面对客户，在服务时必须做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，要用心服务，通过细心观察客户的言行，主动询问客户需求，快速准确作出分层服务判断，及时对客户引导、疏导、分流，在服务过程中拉近与客户的心灵距离。与此同时，该行通过不断组织对新产品、新业务、新技能的学习，让客服经理及时掌握各类金融产品和业务操作规程，提高为民服务的金融真本领。此外该行不断强化对大堂经理的考核力度，通过细化考核要素，旨在提升客服经理沟通、协调以及有效化解纠纷的能力。

随着金融业快速的发展，广大消费者对金融服务的要求也越来越高，工行宜春分行将以“三拼三促”为行动纲领，不忘为民初心，践行大行担当，不断深化金融服务领域，推出更多更优的金融产品满足广大百姓多层次的金融需求，为一方经济的发展贡献工行力量。

来源：大江网